Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 30 de julio de 2026

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de ForkCast, servicio prestado por LEANDRO MARRERO S.A.S. (RUT 220899140014), y describe cómo se cancela una suscripción, qué ocurre con el período ya facturado y en qué casos corresponde un reembolso.

1. Plan gratuito en lugar de prueba temporal

ForkCast no ofrece un período de prueba con vencimiento. En su lugar dispone de un plan Free permanente y sin costo, disponible para restaurantes, franquicias y proveedores, con funcionalidad limitada y sin fecha de expiración.

• El alta en el plan gratuito no requiere registrar un medio de pago.
• El plan gratuito no se convierte automáticamente en un plan pago. El pasaje a un plan pago es siempre una acción explícita del Cliente.
• El Cliente puede permanecer en el plan gratuito indefinidamente y evaluar el servicio sin compromiso económico.
• Si el Cliente cancela un plan pago, su cuenta vuelve al plan gratuito y conserva el acceso a los datos que había cargado, con las limitaciones funcionales de ese plan.

2. Cómo cancelar la suscripción

La cancelación es inmediata y no requiere preaviso. Puede realizarse por cualquiera de estas vías:

• Desde la propia plataforma, en la sección Configuración → Suscripción → Cancelar plan.
• Escribiendo a leandro@forkcast.tech desde una dirección de correo asociada a la cuenta, indicando el nombre de la organización.
• Por WhatsApp al +598 98 361 013, con posterior confirmación por correo electrónico.

La solicitud se confirma por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles. No se aplican penalidades, cargos de cancelación ni permanencia mínima.

3. Qué ocurre con el período ya facturado

Las suscripciones se facturan por ciclos mensuales anticipados. Al cancelar:

• Se desactiva la renovación automática. No se emiten ni cobran nuevas facturas.
• El Cliente conserva el acceso completo al plan contratado hasta la fecha de finalización del ciclo ya abonado. No se corta el servicio el mismo día de la cancelación.
• Finalizado ese ciclo, la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito. Los datos cargados se conservan y siguen siendo accesibles y exportables.
• No se reembolsa de forma proporcional el tiempo no utilizado del ciclo en curso, dado que el servicio permanece plenamente disponible durante todo ese período.

Ejemplo: si el ciclo va del 10 de marzo al 9 de abril y el Cliente cancela el 20 de marzo, mantiene el acceso completo hasta el 9 de abril inclusive. El 10 de abril no se emite cobro y la cuenta pasa al plan gratuito.

4. Casos en que corresponde reembolso

Fuera del criterio general de la sección 3, ForkCast reembolsa íntegramente el importe cobrado en los siguientes supuestos:

4.1 Error de facturación o cobro duplicado

Cobro por un importe distinto al del plan contratado, cobro duplicado de un mismo ciclo, o cobro emitido después de una cancelación válidamente cursada. Se devuelve el 100 % del importe indebidamente cobrado.

4.2 Indisponibilidad prolongada del servicio

Si por causas atribuibles a ForkCast el servicio permanece inaccesible durante más de 72 horas consecutivas dentro de un mismo ciclo de facturación, el Cliente puede solicitar la devolución proporcional a los días de indisponibilidad, o su acreditación como crédito en el ciclo siguiente, a su elección.

No se computan a estos efectos las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con antelación, ni las interrupciones causadas por fuerza mayor o por fallos de conectividad del propio Cliente.

4.3 Cobro no autorizado

Cobro sobre un medio de pago sin autorización del titular. Se devuelve el 100 % del importe una vez verificada la operación, sin perjuicio de las acciones que corresponda iniciar ante el procesador de pagos.

4.4 Baja del servicio por decisión de ForkCast

Si ForkCast discontinúa el servicio o rescinde el contrato por causas no imputables al Cliente, se reembolsa la parte proporcional del ciclo abonado y no prestado.

5. Casos en que no corresponde reembolso

• Cancelación voluntaria del Cliente durante un ciclo ya facturado (sección 3).
• Falta de uso o uso parcial del servicio durante el período abonado.
• Cambio a un plan de menor precio: el nuevo precio rige a partir del ciclo siguiente, sin devolución de la diferencia del ciclo en curso.
• Rescisión por parte de ForkCast fundada en el incumplimiento del Cliente, conforme a la cláusula 13 de los Términos y Condiciones.
• Interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito o por fallos de conectividad, equipos o servicios de terceros ajenos a ForkCast.
• Insatisfacción con funcionalidades que estaban descritas y disponibles para su evaluación previa en el plan gratuito.

6. Plazos y forma de devolución

• El reembolso se realiza por la misma vía y sobre el mismo medio de pago utilizado en la operación original, a través de dLocal Go, procesador de pagos de ForkCast.
• Se devuelve en la moneda de la operación original (USD). Las diferencias de cotización o los cargos por conversión aplicados por la entidad emisora del medio de pago no son responsabilidad de ForkCast.
• ForkCast no realiza devoluciones en efectivo, ni a un medio de pago o titular distinto del original.
• El plazo final de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta o del medio de pago, y escapa al control de ForkCast.

7. Procedimiento de reclamo

Para solicitar un reembolso o presentar un reclamo relacionado con la facturación:

1. Enviar un correo a leandro@forkcast.tech con el asunto «Reclamo de facturación», desde una dirección asociada a la cuenta.
2. Incluir: razón social u organización registrada, correo de la cuenta, fecha e importe del cobro reclamado, identificador de la transacción o número de factura si se dispone, y descripción del motivo.
3. ForkCast acusa recibo dentro de las 24 horas hábiles y comunica la resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes, fundamentando la decisión.
4. Si el reclamo se aprueba, se informa la fecha estimada de acreditación y el identificador de la operación de reembolso.
5. Si el reclamo se rechaza, se comunica el motivo por escrito. El Cliente puede solicitar una revisión aportando información adicional dentro de los 15 días corridos siguientes.

El plazo máximo para presentar un reclamo de facturación es de 90 días corridos desde la fecha del cobro observado.

8. Canales de contacto

Ver también la página de Contacto.

9. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia se somete a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Montevideo, conforme a la cláusula 17 de los Términos y Condiciones.